《逆商》
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什么叫逆商呢？就是你应对逆境时候的能力。
一个人只有智商，不管用。情商就是你要关注别人，你要跟别人互动，你要考虑到他人的感受、有忍受力等等。
往往有智商、有情商的人会成为一个平庸的人，因为他难以忍受困难。
一个人再怎么样顺利，你在成长的道路上也一定会遇到挫折、遇到压力。没有随随便便就能够很轻松成功的人。那么在遇到逆境的时候，你是怎么看待逆境的，你是怎么样处理逆境的，你是怎么样应对逆境所带来的心理上的这种压迫感的，这个就被称作逆商。
逆商是什么呢？它可以是一种测量工具，可以让你知道你的逆商和其他人比起来到底怎么样；它也可以是一套哲学，是一种生活方式，就是你是怎么样看待逆境这回事的，你具不具备足够强的从逆境当中学习和振作的反脆弱的能力；它是一套改善方法，这三个层面都能够给我们带来启发。
一、三种人：放弃者、扎营者、攀登者
先讲一个故事。有一个叫作贝克·威瑟斯的人去喜马拉雅山爬山。那天好多人一块儿在山上爬，开始天气都很好，结果快到山顶的时候，突然来了大风暴，那个风暴一吹过来，所有人都找地儿躲，而且有的人就地就躺下来了。
这是非常危险的一件事。在上山的过程当中躺下来跟自杀差不多，所以那一次死了很多人，甚至连非常著名的、他们请来的向导都死掉了。
这个贝克·威瑟斯就坚持往营地走，他心中知道，他的体能大概还有三四个小时的时间。如果在三四个小时时间之内，他找不到营地的话，他今天也回不去了。在那三四个小时时间里，他脑子里一直想着他的妻子和孩子，想象他们家那个温暖的画面，他说，"我不能死，我一定要回到家"。他就这样一直往营地走，后来就爬，后来他远远地看到有一个蓝色的东西，有可能是一块石头。
但是很幸运，那是一个帐篷，那里的人救了他。这是一个奇迹，因为在那场风暴他竟然能够活下来。
那么从登山这个例子来讲，作者把人分成了三种。有时候，我发现讲课都不需要讲特别多的道理，只需要把这三种人摆出来，大家就已经学会了。
哪三种人呢？
1. 放弃者
第一种人叫放弃者。有的人这一辈子就放弃了，就这样了，我也不想努力，我觉得我的人生也没什么太大的机会。所以放弃者的人通常的表现就是退出、逃避、变卦、放弃，你让他努力，他说，"我不需要。你跟我说那些美好的事，我也不追求，我就只需要安逸，不用为这个社会做太多的贡献，我只要舒服就好。"这是放弃者。
2. 扎营者
第二种人叫作扎营者，你看爬山的时候，扎营者到了一个地先把帐篷搞好，扎营者会给帐篷里边堆很多东西，把它弄得特别舒服，像一个临时的家一样，然后说"你们上山，我守着"，这个叫扎营者。
扎营者在这个社会上可能做过一些努力获得了一些地位。但是当他获得了地位之后，停下来了，他就不再努力了。
3. 攀登者
第三种人攀登者，攀登者的特点是，他不是为了一个头衔生活的，他不是为了得到一个社会地位而生活的。
比如说我很佩服的运动员，拳王阿里，还有足球皇帝贝肯鲍尔，或者是球王贝利这些人，你会发现他们运动员生涯到了头以后，他依然在社会上发挥着特别大的作用。
这就是说，他并没有把自己的人生定格在我是一个冠军，我是一个大满贯冠军，我就结束了，从此退出人们的视线。所以这三种人，你对照一下就有疗愈的功能。
你到底是一个放弃者，还是一个扎营者，还是一个攀登者？这里梭罗说过一句话特别有意思，就是《瓦尔登湖》的作者梭罗说："最害怕死亡的人是那些知道自己从未真正活过的人。"但同样你看，尼采说过一句话："如果一个人知道自己为什么而活，他就可以忍受生活加诸他的一切苦难。"生活给我什么样的痛苦委屈，没关系，因为我知道我为什么而活，这就是拥有攀登者心态的时候内心的变化。
二、三层逆境
一个人在社会上会面对至少三层逆境。
三层逆境：
第一层：社会逆境
第一层逆境来自社会。比如说社会的文化。如果社会上，大家都给你很大的压力，说钱很重要、开什么车很重要、住什么房子很重要。每次回到家乡就问买房了吗？多大？几环？都这样，压力好大。社会治安问题、经济问题、医疗问题，整个社会所带来的不完备的这种感觉会给你造成很大的压力，这是第一层基本的压力。
第二层：职场逆境
第二层叫作职场的压力。比如说失业、技能的变化、人工智能的入侵、收入下降。我们在职业当中会获得来自四面八方的客户的投诉，领导不满意，小人之间的争斗等等，都会给你带来很大的压力，这是职场压力。
第三层：个人逆境
最核心、最隐隐约约长期影响你的是个人的逆境，就是你的身体一天不如一天了，这是必然的。因为像到了我这个年纪，过了40岁以后，你发现你的身体开始走下坡路了。
西方人把它分成三层：社会的逆境、职场的逆境和个人的逆境。
三、四条岔道
在面临逆境的时候，我们通常要小心的是四条岔道。
哪四条岔道呢？
1. 攀登者变成扎营者
第一个岔道就是攀登者变成扎营者，这个我们一定要不断地提醒自己，我们不要从一个攀登者变成一个扎营者。
2. 科技万能
第二个叫科技万能。科技万能为什么会成为一个岔道呢？很多人在遇到逆境的时候，他首先想的不是解决这个问题，而是说：等着，总有一天会解决，说不定过两天来一个新招就解决了。这时候你会发现，你的心态变得非常颓废，你不愿意说新招没出现的时候，你能做点什么。
3. 打鸡血
第三个岔道我觉得最有意思，叫作打鸡血。励志行业就是给人打气的，给人喊口号的，跟人说"要成功先发疯"那种人，这个行业有240亿美元的市值。这是典型的"洗脑术"。他的办法就是用周围的噪音给你制造一道感官隔离，让你的大脑完全封闭住，你跟别人没法交流。
4. 无助和无望的循环
第四个岔道，叫作走上无助和无望的循环。你觉得一个事无助，解决不了，所以无望。因为无望，所以无助，变成一个死循环。这个东西是"心灵的癌症"。当你进入到无助加无望那种"心灵的癌症"的时候，你没有任何改变的动力。
四、逆商的三大理论支柱
支柱一：认知心理学
第一个理论支柱叫认知心理学。认知心理学就是说你得首先改变你的认知，你要想改变你的心理状况，不是要改变外在的事物，而是要改变你对这个事的看法，只有改变了认知才能够改变你的压力状况。
在这里，作者提到的最重要的一个认知心理学的原理，就是习得性无助。
什么叫习得性无助？就是生活不断地打击你，导致你认为这事你完全没有办法，并不是真的没有办法，而是生活持续的打击使得你觉得这个事没有办法。
所以，如果我们在生活当中产生了习得性无助，你会极其地缺乏掌控感，缺乏掌控感你才会发飙。
第二个认知心理学非常重要的理论就是归因理论，就是我们怎么确立我们的归因风格。我们到底是乐观还是悲观？
这里有一个很有意思的研究，他们经过大量的观察，去看老师和男孩、和女孩说话的态度，发现了一个惊天的秘密。
当一个女孩数学不好的时候，很多老师跟这个女孩的家长谈，说你女儿的数学不好。或者说你的数学不好，你可能数学没有天分，女孩一般都这样，数学学不好很正常。但是跟一个男孩谈的时候，说你儿子不用心，你儿子不集中注意力。
你会发现，当我们跟一个女孩谈她的学习成绩的时候，很多老师不自觉地采用了永久的、普遍的、个人的归因方法。当你给自己的归因是永久的、普遍的、个人的归因方法的时候，你这个人就很容易变得悲观。而当我们给一个男孩归因的时候，常常用的都是暂时性的、有限性的、外在的归因方法。
支柱二：健康新论
第二个叫作健康新论，就是身心关系。
在这里有一个实验，他们给好多老鼠身上放了癌细胞。给它们注射癌细胞以后，给这两组老鼠分别进行训练。有一组老鼠有掌控感，就是说它只要摁一个东西，就会出吃的，有一组老鼠没有掌控感，就周围的东西发生都跟它没有任何关系。之后观察这两组老鼠的命运，发现没有掌控感的老鼠死得很快，就是癌症很快就发作，而那些有掌控感的老鼠，虽然身上有着癌细胞，大量的没有得癌症。
最后，他们得出一个结论，就是当你用软弱来应对逆境的时候会导致抑郁，甚至会导致身体的变化，可能会产生癌症。就是我们隐忍，觉得没办法、很生气、很愤怒，但是只能这样，用这种方式来应对逆境的时候，你的身体都会变坏。
支柱三：脑科学
第三个就是脑科学。作者说，他原来看书，书上都写养成一个习惯需要21天。后来他遇到一个心理学家，他就问他，真有这回事吗？养成一个习惯需要21天。那个心理学家就笑了，说你用了多长时间养成了不摸火炉子的习惯。就是火炉子，你不摸它，用了多长时间养成的习惯？他说，大概1秒钟吧。那个心理学家说："不对，不是1秒，是100毫秒。"100毫秒的时间，腾一下，再也不摸了，这个习惯就养成了。
所以根本不需要21天，你才能够养成一个所谓的习惯，有时候顿悟就这样来的，100毫秒搞定。
我们的大脑里在学习一个新东西的时候，运作的地方叫大脑皮层，大脑皮层会发亮。 因为那个地方在不断地运作。等他把系鞋带这个事学得特别熟练，已经不用动脑子了，大脑皮层不亮了。大脑皮层不亮了以后，哪儿亮呢？到了基底神经节。这个地方是哪儿呢？潜意识，就是你根本不需要调动你大脑皮层的意识，你就能够做这件事的时候，这个习惯就养成了。
所以我们要想改变一个习惯，或者重新塑造一个习惯，最重要的一件事就是你能够把基底神经节里的那些习惯性动作穿透，让大脑皮层意识到。
你只要能够提醒自己，要改变就能改变。这就是你一下子击穿了基底神经节，把过去的那个潜意识当中的习惯、惯性暴露出来，让你的大脑皮层意识到它，建立新的。
五、衡量逆商的四个维度（CORE）
衡量你是不是具备逆商，有四个维度。
1. C - Control 掌控感
第一个维度 control，就是掌控感。你是不是觉得这件事你能掌控，你是不是这件事，你觉得你还能做些什么。当你有掌控感的时候，你的逆商就高；当你总觉得这事我很被动、我没办法、气死我了，你的逆商度就低。
2. O - Ownership 担当力
第二个事是担当力，ownership，就是这个事我能做些什么，好多人在公司整天抱怨，那个部门不行、那些人不配合。那你能做些什么呢？你在这里扮演什么角色？所以第二个就是当你遇到逆境的时候，你有没有想到你的担当。
3. R - Reach 影响度
第三个方向叫影响度。影响度就是这个逆境到底有多严重？这个逆境会让我完蛋吗？我们会把影响度放大，会觉得这个逆境不得了，所以你怎么看待这个逆境的影响度，这是一个指标。
4. E - Endurance 持续性
第四个叫持续性。这个逆境能够持续多长时间？比如说，你干了一个特别丢脸的事，你觉得这辈子都抬不起头来了。好多人就是觉得，这辈子都抬不起头来了，会天天被别人戳脊梁骨。为什么？你的逆商差，你的自我的掌控力差，所以你会觉得这件事能够持续我一生，甚至你的心理会崩溃。
所以这四个指标，掌控感、担当力、影响度和持续性合起来，把每一个单词的第一个字合起来，叫作CORE，C-O-R-E。
六、提高逆商的LEAD工具
我们怎么提高自己的逆商？ 他最核心的工具很简单，叫作LEAD工具，L-E-A-D。
L - Listen 倾听逆境反应
每一个字母代表着一个动作，L叫作倾听逆境反应，这个特有意思，就是倾听逆境反应。他首先告诉你说，假设有一个疯子，你在精神病院里正走着，迎面冲过来一个疯子跟你喊，你是个废物，你完蛋啦，这个社会是疯狂的。这样冲你喊，你会信这个疯子说的话吗？你肯定不会。
但是你要知道，你每天在脑海里跟自己喊的就是这些话，但是你相信。你相信的唯一原因是因为是你自己喊的，你自己在脑海里跟自己喊说"我是个废物，我没办法，我掌控不了"。
你看，我们自己催眠自己的时候，我们会认为这一切是真的，所以Listen（倾听逆境反应）就是你要开始发现你处在逆境当中。这件事是很有意思的一个事，提醒自己，是不是那个疯子又出来喊你了。换一种方式看待逆境，就是我终于又有一个可以练跨越逆境的机会了。
E - Explore 探究担当
第二步E，就是Explore，这是探究自己对结果的担当，就是在E这一步的时候，你要去发挥你的创意去思考，谁能对这件事负责。当你去问谁能对这件事负责的时候，你问一圈，你会发现只有你自己能负责。
当你身边出现了逆境，当别人不配合你，你试图通过骂他，推卸责任，告他，改变他来改变这个逆境，只会把你在这个逆境里边越陷越深。而真正能够对这件事发生改变的就是你自己，然后同时提醒自己不要灾难化。
A - Analysis 分析证据
第三步，Analysis（分析），就是分析证据。分析什么证据？三个问题：
- 这个局面是不是已经无法掌控？
- 这个事会影响到其他哪些方面？
- 这个困难会持续很久吗？
它不可能永远没有掌控、不可能持续一辈子、不可能在所有的方面都产生负面的结果，所以在Analysis这一步分析一下，知道其实没有那么糟糕。
D - Do 做点事
第四步Do，就是做点事。遇到了逆境，我做点事。做点什么事呢？什么时候可以做？这个叫作漏斗法，你把所有你能做的事列举出来，列举出来以后一步一步地漏到最后。连时间、地点、怎么做都写出来，这时候你的行动就出来了。一个人最能够体现力量的时候，就是当你找到了工具的时候。
七、停止受害者心态和灾难化
难度在哪儿呢？难度就在于如果你失控的话，你就会进入受害者心态。 受害者心态就是：凭什么是我？为什么我这么倒霉？为什么都让我做好人？这时候你会特别抓狂。
怎么才能够停止受害者心态，才能够停止灾难化？ 这个书里给出了两个方法。
方法一：分心法
第一个方法叫分心法。 什么叫分心法呢？你此刻想到了特别多很糟糕的场景，怎么办？
- 拍桌子——你能够立刻地拍一下桌子阻断这一切
- 弹手腕——用橡胶手环弹一下
- 转移注意力
- 运动——运动的时候能够转换你的思维
方法二：重塑法
另外一条叫重塑法。重塑法就是你重新回归到关注目标上。 你想想看，这事我的初心是什么？为什么咱们现在经常讲不忘初心，你知道吗？如果你忘记了初心，你都不知道你为什么要去努力，你都不知道你为什么要受这么多的苦。但如果你回归到初心上，你发现你的力量又重新回来了。
渺小化的治疗方式能够很有效地帮助你的内心恢复平静。 什么叫渺小化？去到一个能够令你感到自己很渺小的地方感受一下。
比如：
- 看大海
- 看星空
- 看历史
不要把自己的困难放大，不要让你觉得自己是全世界最重要的人，不要让你觉得你是全世界最无辜、最可怜的那个人。
你的受害者心态和灾难化就会减少。因为宇宙的长河——人为什么要读一些历史？你这点事算什么，把你放在整个宏大的历史当中，这就是变化。
所以重塑法当中有三个方法：
- 重新关注目标，回到初心
- 渺小化
- 帮助他人。你出手帮助别人的时候，也会重塑你的这种感觉，也会让你带回到你最早做这件事的动机上。
八、如何提高他人和团队的逆商？
身边有人逆商很差，一遇到困难就爆炸，一遇到困难就生气，这个时候你要用到的是问的方法，而不是告知的方法。
这时候你要做的事是问他。你要按照CORE的过程来问他：
这件事没有掌控力了是吗？这件事谁能为他负责呢？谁做能够改变这一切？这时候你会发现他慢慢地冷静下来——那只有我，只有我做这事可以解决这个问题，别人可能都不行。那这件事的影响度有多大呢？会影响多长时间呢？我们的人生要不要继续呢？
觉知。当你能够通过有效的问题来帮助对方产生这种觉知，让他意识到CORE这件事的重要性。然后带着他用提问的方法，让他获得觉知，找到目标，找到自己的责任感，接着一步一步地用LEAD的方法改变它。
总结
有两个要提醒大家的事。
第一个事就是每一个攀登者的心里都住着一个扎营者，就是就算你特别想前进，但你总有一个声音告诉自己说，休息吧，停了吧，差不多就行了。
第二个就是你要相信，每个人生来就有攀登的驱动力。 不是只有你有，别人也有。所以做企业、带团队非常核心的一件事就是你要相信人性。你要相信你周围的人内心当中是有成为攀登者的驱动力的。
这就是德鲁克说的，"管理就是激发他人内心的善意"。他人内心的善意，就是让他成为一个攀登者，让他看到更远的高峰。
逆商这件事，LEAD工具这件事，能不能够学得会不取决于它难不难、能不能做到，而取决于克服逆境对你来讲到底有多重要。如果你觉得它很重要，我相信你一定能够学得会。
